Din indkøbskurv
0 varer 0,00 DKK
Din indkøbskurv
0 varer 0,00 DKK
0

Handelsbetingelser

SÅDAN HANDLER DU

Hos Raffinée er det nemt, trygt og sikkert at handle.
Vi har lavet en udførlig klik-for-klik beskrivelse af handelsforløbet nedenfor. Følger du den, vil du være hjulpet godt på vej. Den ser lidt lang ud – men reelt er du kun 4 klik fra at købe, det du ønsker dig.

  • klik på varen
  • vælg størrelse og farve
  • læg i indkøbskurv
  • klik på ”Til betaling”

Har du spørgsmål eller problemer med at handle skal du endeligt bare skrive en mail til kontakt@raffinee.dk eller ringe på (+45)31344065.

BØRN OG UNGE UNDER 18 ÅR
Du skal være fyldt 18 år for at handle – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

HANDLE – KLIK FOR KLIK
Når du har fundet en vare du vil købe, gør du følgende:

  • Klik på den vare du vil købe og vælg den rigtige størrelse og farven i menuen.
  • Klik på ”læg i kurv” og din vare er nu tilføjet din indkøbskurv.
  • Du bliver automatisk ført videre til næste side. Her kan du klikke på ”til betaling”, eller du kan klikke på ”handel videre”, hvorefter du vil blive ført tilbage til shoppen. Her kan du også vælge om du ønsker dine varer pakket som gave.
  • Klik på ”Til betaling”. Du kommer nu til siden, hvor du skal udfylde dine oplysninger.
  • Udfyld hvilken betalingsmetode du ønsker og udfyld:
    • Dit kortnummer. Det står forrest på dit kort.
    • Kontrolcifre – 3 sidste cifre som står bag på dit kort ved magnet strimlen
    • Udløbsdato – de står forrest på dit kort.
  • Du skal acceptere vores leveringsbetingelser for at kunne handle hos Raffinée. Du kan klikke på teksten ”Læs forretningsbetingelser” for at læse dem med det samme.
  • Accepter forretningsbetingelserne ved at klikke i den lille rude.
  • Accepter at dine oplysninger er korrekte ved at klikke i den lille rude nedenunder
  • Klik på godkend ordre
  • Klik på ”Gennemfør ordre” og du har gennemført handlen. Du ser nu din ordrebekræftelse, som du kan vælge at printe ud. Vi sender ordrebekræftelsen som e-mail med det samme. Vi anbefaler, at du gemmer denne til du har modtaget bestillingen.
  • Når vi har pakket din ordre og afsendt den til dig, trækker vi pengene på dit kort. Du modtager en besked fra GLS når pakken er ved at være klar til afhentning.

Alle priser hos Raffinée er angivet i DKK og er inklusive 25 % moms.

FORSENDELSE OG LEVERING
Hos Raffinée sender vi pakker afsted med GLS.
Du får fri fragt med GLS på ordrer over kr. 400.00. Levering sker til nærmeste pakkeshop, eller til en privat- eller erhvervsadresse.

Ved køb under kr. 400.00 i Danmark: Fast lav fragt kr. 39.00 

Vi sender altid din pakke som forsikret pakke.

Ønsker du din pakke leveret direkte til din dør, skal du sætte kryds i “omdeling”. Såfremt du vælger omdeling vil der være et tillæg på kr. 30,00.

Hos Raffinée afsendes din ordre inden for 1-2 hverdage efter modtagelsen af din bestilling. Betalingsbetingelserne er netto kontant.
Skulle det ske at leveringstiden er længere, for eksempel under udsalg, vil det altid stå på vores forside. GLS leverer fra dag til dag på alle hverdage og lørdag.
Du modtager en besked fra GLS når din pakke er ved at være klar til afhentning.
Du kan også vælge selv at afhente din pakke hos os og spare forsendelsesomkostningerne, dette efter aftale.
Der er vedlagt en for udfyldt returlabel til GLS til kr. 39,00. Pakken sendes dermed forsikret retur til os. Labelen er blot et tilbud og vi accepterer selvfølgelig også din returnering, hvis du ikke benytter denne label. Beløbet vil blive fratrukket returneringsbeløbet.
Det er gratis at benytte vedlagte label, når du skal have en vare ombyttet i forbindelse med reklamation.

LEVERING - FORCE MAJEURE
Ved salg af varer sker levering ab lager. Eventuel aftalt leveringsdato er omtrentlig og med forbehold for forsinkelser p.g.a. force majeure eller andre forhold uden for Raffinées  kontrol, for eksempel manglende eller mangelfulde leverancer fra vores underleverandører m.v. Forsinkelser som følge heraf udskyder leveringstidspunktet for Raffinée tilsvarende og er ikke misligholdelse.
Såfremt der indtræder forsinkelser som følge af andre forhold, berettiger det alene køber til at hæve købet og kræve erstatning, hvis der er tale om væsentlig forsinkelse. Væsentlig forsinkelse foreligger tidligst, når der er forløbet 14 dage efter købers skriftlige påkrav om levering.

ANNULERING OG ÆNDRINGER
Annullering eller ændring af en ordre kan alene ske efter skriftlig godkendelse af Raffinée. Er din pakke allerede afsendt, når vi modtager annulleringen eller ændringen, skal du selv afholde fragtudgifterne til returneringen af varen.

BETALINGSMETODER
Hos Raffinée modtager vi følgende kort og betalingsmetoder:

  • Dankort, VisaDankort, Visa, MasterCard, Maestro, JCB og American Express
  • MobilePay

 

Det er gebyrfrit at benytte ovenstående betalingsmuligheder.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Raffinée. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

SIKKER SHOPPING PÅ NETTET
Det er trygt og sikkert at handle hos Raffinée

Raffinée bruger DanDomains betalingssystem som lever op til alle de sikkerhedskrav der er stillet, og er godkendt og certificeret af PBS. Al kommunikation mellem DanDomains betalingssytem og kunden foregår via en krypteret SSL forbindelse. På den måde kan uvedkommende ikke se de informationer der udveksles. Informationer mellem DanDomains betalingssystem og PBS krypteres, så det bliver ulæseligt for tredjepart.
Raffinée kommer derfor på intet tidspunkt i besiddelse af dit kortnummer, men trækker beløbet fra dit kort via et transaktionsnummer hos PBS. Kik efter en lille hængelås i dit browservindue, der hvor du indtaster dine kortoplysninger, så er du sikker på at siden er sikret.

DanDomains Betalingssystem er PCI-certificeret, hvilket er en verdensomspændende sikkerhedsstandard udviklet af VISA og MasterCard.
Når du betaler med betalingskort på internettet, er du altid sikret mod misbrug. Ser du en betaling på dit kontoudtog, som du ikke kender til, skal du kontakte din bank omgående for at få betalingen afvist. Du skal ikke betale selvrisiko, hvis dit kort bliver misbrugt i en webshop som har en krypteret SSL forbindelse som vores.

PRISFEJL
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 
 
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@raffinee.dk  eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

FORTRYDELSE AF EN DEL AF KØBET
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

RETURNERING
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Hvis du vælger at benytte den vedlagte returlabel vil returfragten på kr.39,00 blive fratrukket.

VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
 
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
 
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
 
Varen sendes til:
Raffinée, Smallegade 36A, 2000 Frederiksberg
 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

REKLAMATIONSRET
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
 
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  
 
Hvis du vil reklamere over en vare, skal du altid kontakte Raffinée først, og i første omgang tage et billede af fejlen og sende foto til kontakt@raffinee.dk , hvorefter vi afgør om varen skal indsendes.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 
 
Varen sendes til: 
Raffinée, Smallegade 36A, 2000 Frederiksberg
 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

KLAGEADGANG
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, bedes du kontakte Raffinée teamet direkte på mail: kontakt@raffinee.dk
 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

FORTRYDELSESFORMULAR
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
 
Til:
Raffinée, Smallegade 36A, 2000 Frederiksberg

Mail: kontakt@raffinee.dk
 
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
 
Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________
 
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
 
Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________
 
Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
 

PERSONDATAPOLITIK

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
 
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Raffinée og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige er; Raffinée

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Send mail direkte til: kontakt@raffinee.dk